Общи условия
ОБЩИ УСЛОВИЯ НА GRADSKIZAGADKI.BG
Последна актуализация: 14.11.2026 г.
Добре дошли в gradskizagadki.bg!
Настоящите Общи условия уреждат правилата за закупуване, достъп и участие в приключенските игри, предлагани чрез сайта.
С използването на сайта и извършването на покупка клиентите приемат настоящите Общи условия.
I. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ
Чл. 1. gradskizagadki.bg е онлайн платформа, предлагаща интерактивни градски приключения, загадки, мисии и игри, които се провеждат на реални локации.
Чл. 2. Игрите са предназначени за забавление, опознаване на различни места, решаване на логически задачи и споделени преживявания.
Чл. 3. Участието в игрите е доброволно. Всеки участник се задължава да спазва настоящите условия и действащите правила за безопасност.
Чл. 4. За въпроси, съдействие, рекламации и заявки за възстановяване на суми можете да се свържете с нас на:
Имейл: info@gradskizagadki.bg
II. ЗАКУПУВАНЕ НА ИГРА
Чл. 5. Всички игри, техните описания, цени и основни характеристики са публикувани на gradskizagadki.bg.
Чл. 6. Посочените цени са крайни за клиента и включват приложимите данъци и задължителни такси.
Чл. 7. Закупуването се извършва онлайн чрез предлаганите на сайта начини на плащане.
Чл. 8. След успешно плащане клиентът получава достъп до закупената игра чрез предоставен линк, код или друг посочен на сайта начин.
Чл. 9. Клиентът носи отговорност за правилното въвеждане на имейл адреса си при покупка.
Чл. 10. При проблем с плащането, неполучен достъп или друга техническа трудност клиентът може да се свърже с нас на info@gradskizagadki.bg.
Чл. 11. gradskizagadki.bg има право да променя цените на предлаганите игри. Промените не засягат вече потвърдени и заплатени поръчки.
III. ПРАВИЛА ЗА УЧАСТИЕ
Чл. 12. Игрите представляват интерактивни приключения, включващи решаване на загадки, изпълнение на мисии и придвижване между различни локации.
Чл. 13. Освен ако не е посочено друго, участниците играят самостоятелно или в отбор, без присъствието на представител на gradskizagadki.bg.
Чл. 14. За участие е необходимо съвместимо мобилно устройство с интернет връзка и достатъчен заряд на батерията.
Чл. 15. Продължителността на всяка игра е ориентировъчна и зависи от темпото, уменията и решенията на участниците.
Чл. 16. Участниците могат да прекъснат играта по всяко време. Възможността за нейното продължаване зависи от техническите характеристики и условията на конкретната игра.
Чл. 17. Закупеният достъп е предназначен за лично използване съобразно броя участници и правилата на съответната игра.
Чл. 18. Препродажбата, публичното разпространение или търговското използване на закупен достъп до игра без разрешение е забранено.
IV. ВРЪЩАНЕ НА ПАРИ И ОТКАЗ ОТ ИГРА
Чл. 19. gradskizagadki.bg предлага доброволна гаранция за възстановяване на заплатената сума, когато закупената игра не е била реално изиграна.
Чл. 20. Клиентът има право на 100% възстановяване на заплатената сума, ако по закупената игра няма нито една изиграна загадка.
Чл. 21. Отварянето на играта, разглеждането на инструкциите или зареждането на началния екран не се считат за изиграна загадка.
Чл. 22. Ако е изиграна поне една загадка, заплатената сума не се възстановява по доброволната гаранция, независимо дали играта е довършена.
Чл. 23. За изиграна се счита загадка, която системата е регистрирала като успешно решена или премината, включително чрез функция за пропускане, ако такава е налична.
Чл. 24. Броят изиграни загадки се установява чрез данните за игровия напредък, регистрирани в платформата.
Чл. 25. За да поиска връщане на парите, клиентът трябва единствено да изпрати имейл на:
В имейла е достатъчно да посочи името на закупената игра и имейл адреса, използван при покупката. При необходимост може да бъде поискан и номерът на поръчката.
Чл. 26. След проверка на игровия напредък, ако няма нито една изиграна загадка и условията на доброволната гаранция са изпълнени, gradskizagadki.bg възстановява 100% от реално заплатената сума.
Чл. 27. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне, не по-късно от 14 дни след получаване на заявката, обикновено чрез същия платежен метод, използван при покупката.
Чл. 28. След възстановяване на сумата достъпът до съответната игра може да бъде прекратен.
Чл. 29. Доброволната гаранция важи за игри, закупени директно от gradskizagadki.bg, докато закупеният достъп е валиден.
Чл. 30. Настоящата доброволна гаранция не ограничава законовото право на отказ, както и правата на клиента при технически проблеми, непредоставено или несъответстващо цифрово съдържание.
V. ЗАКОНОВО ПРАВО НА ОТКАЗ
Чл. 31. Съгласно Закона за защита на потребителите клиентите по принцип имат право да се откажат от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни от неговото сключване, освен в предвидените от закона случаи.
Чл. 32. При покупка на цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, законовото право на отказ може да отпадне след започване на предоставянето му, ако клиентът предварително е дал изрично съгласие за това, потвърдил е, че знае за загубата на правото на отказ, и са изпълнени останалите законови изисквания.
Чл. 33. Клиентите могат да отправят заявление за отказ от договор, когато имат такова право, чрез имейл на:
В съобщението е достатъчно да посочат, че желаят да се откажат от покупката, както и данни, позволяващи тя да бъде установена.
Когато се изисква от закона, сайтът предоставя и онлайн функция за отказ от договора.
Чл. 34. При валидно упражнено законово право на отказ дължимите суми се възстановяват съгласно приложимото законодателство.
Чл. 35. Правилото за една изиграна загадка се отнася само до доброволната гаранция и не отменя законовите права на потребителите.
VI. ТЕХНИЧЕСКИ ПРОБЛЕМИ И РЕКЛАМАЦИИ
Чл. 36. gradskizagadki.bg се стреми да осигури правилното функциониране на своите игри и предоставянето на цифровото съдържание съобразно описанието му.
Чл. 37. При технически проблем, който възпрепятства стартирането или продължаването на играта, клиентът може да се свърже с нас на info@gradskizagadki.bg.
Чл. 38. Всеки получен сигнал се разглежда и при установен проблем се предприемат необходимите действия за неговото отстраняване.
Чл. 39. При наличие на законовите предпоставки клиентът има право на съответно намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на дължимата сума, независимо от броя решени загадки.
Чл. 40. Правата на потребителите при несъответствие на цифровото съдържание се уреждат от приложимото българско законодателство.
VII. БЕЗОПАСНОСТ И ОТГОВОРНОСТ
Чл. 41. Игрите могат да включват придвижване през градски пространства, паркове, улици, площади и други обществено достъпни места.
Чл. 42. Всеки участник е длъжен да спазва правилата за движение по пътищата, обозначенията, ограниченията за достъп и указанията на компетентните органи.
Чл. 43. По време на участие е забранено:
Навлизане в забранени или опасни зони.
Неразрешено влизане в частна собственост.
Повреждане на обществени или частни обекти.
Извършване на действия, които застрашават участниците или други лица.
Нарушаване на действащото законодателство.
Чл. 44. Никоя загадка или игрова инструкция не изисква извършването на опасни или незаконни действия.
Чл. 45. Участниците следва да се съобразяват с метеорологичните условия, собственото си здравословно състояние и физическите си възможности.
Чл. 46. Лица под 18-годишна възраст участват под надзора на пълнолетен придружител.
Чл. 47. gradskizagadki.bg не контролира поведението на трети лица, метеорологичните условия или всички външни обстоятелства по маршрута.
Чл. 48. Търговецът, предлагащ игрите чрез сайта, не носи отговорност за вреди, причинени единствено от неправомерни или опасни действия на участниците, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.
Чл. 49. Настоящите условия не изключват отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена по закон.
VIII. ПРОМЕНИ В ИГРИТЕ И МАРШРУТИТЕ
Чл. 50. gradskizagadki.bg може да актуализира игровите маршрути, загадките и указанията при промени в градската среда, строителни дейности, ремонти, ограничения за достъп или технически проблеми.
Чл. 51. Промените се извършват с цел запазване на безопасността, достъпността и качеството на преживяването.
Чл. 52. При съществена промяна, която възпрепятства използването на закупената игра, клиентът разполага с правата, предвидени от закона.
IX. АВТОРСКИ ПРАВА
Чл. 53. Съдържанието на gradskizagadki.bg, включително оригиналните загадки, игрови сценарии, текстове, изображения, дизайн и софтуер, е защитено от приложимото законодателство за интелектуалната собственост.
Чл. 54. Закупуването на игра предоставя право на използване съобразно нейните условия, но не прехвърля авторски или други права върху съдържанието.
Чл. 55. Копирането, препродажбата или публичното разпространение на защитено игрово съдържание с търговска цел без разрешение е забранено.
Чл. 56. Участниците могат свободно да споделят лични впечатления и снимки от приключенията си при спазване на правата на трети лица.
X. ЛИЧНИ ДАННИ
Чл. 57. gradskizagadki.bg обработва лични данни в съответствие с приложимото законодателство и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
Чл. 58. Данни могат да бъдат използвани за обработка на покупки, предоставяне на достъп, поддръжка на клиентите, отчитане на игровия напредък и изпълнение на законови задължения.
Чл. 59. Подробна информация за обработването на лични данни се предоставя в Политиката за поверителност на сайта.
Чл. 60. Използването на бисквитки се урежда в отделна Политика за бисквитките.
XI. ПРОМОЦИИ И СПЕЦИАЛНИ ОФЕРТИ
Чл. 61. gradskizagadki.bg може да предлага промоционални кодове, отстъпки, подаръчни ваучери и специални предложения.
Чл. 62. Условията и валидността на промоциите се посочват при съответната оферта.
Чл. 63. При възстановяване на сума за игра, закупена с отстъпка, се възстановява действително заплатената сума, освен когато законът или по-благоприятни условия предвиждат друго.
XII. ЖАЛБИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
Чл. 64. При възникнали въпроси, проблеми или оплаквания клиентите могат да се свържат с нас на:
Чл. 65. Получените сигнали и жалби се разглеждат добросъвестно и в разумен срок, съобразно приложимите законови изисквания.
Чл. 66. При възникнал спор страните полагат усилия за доброволното му разрешаване.
Чл. 67. Потребителите имат право да подават жалби до Комисията за защита на потребителите (КЗП) чрез официалния ѝ сайт: https://kzp.bg.
Чл. 68. За всички неуредени въпроси се прилага действащото българско законодателство. Споровете се разглеждат от компетентния съд съгласно закона.
XIII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
Чл. 69. gradskizagadki.bg може да актуализира настоящите Общи условия. Промените се публикуват на сайта и не ограничават правата, придобити по вече сключени договори.
Чл. 70. Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна, това не засяга автоматично действието на останалите разпоредби.
Чл. 71. Настоящите Общи условия са публично достъпни на gradskizagadki.bg.
Контакт за въпроси, отказ от покупка, рекламации и връщане на пари:
Уебсайт: https://gradskizagadki.bg
Последна актуализация: 14 ноември 2026 г.
Последна промяна: 14.11.2026 г.